Términos y Condiciones

Bili es una plataforma tecnológica operada por la Universidad EAFIT (en adelante “EAFIT”), diseñada para conectar docentes especializados en la enseñanza de idiomas con estudiantes que buscan mejorar sus habilidades lingüísticas. Esta plataforma se basa en el modelo de negocio "Software as a Service (SaaS) enabled marketplace" que ofrece: (i) un portal de contacto que permite a sus dos tipos de usuarios (usuarios docentes y usuarios estudiantes) celebrar negocios enfocados en la prestación de servicios educativos de idiomas; y (ii) una serie de herramientas tecnológicas diseñadas para facilitar la gestión y prestación de dichos servicios.

En Bili se presentan dos (2) tipos de relaciones jurídicas diferentes, las cuales se detallan a continuación:

1. Relación entre EAFIT y el usuario docente: Esta relación constituye un contrato de prestación de servicios tecnológicos, a través del cual EAFIT proporciona a los docentes acceso a la plataforma y las herramientas tecnológicas necesarias para llevar a cabo su labor educativa.
2. Relación entre los docentes y los estudiantes: Esta relación se basa en un contrato independiente de prestación de servicios educativos de idiomas, en el cual los docentes proporcionan enseñanza de idiomas a los estudiantes. EAFIT no tiene ningún tipo de participación en esta relación, limitándose a ofrecer la infraestructura y soporte tecnológico para facilitar la conexión entre ambas partes.

El uso de esta plataforma está sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso, que se aplican a los usuarios docentes y usuarios estudiantes. Es importante que ambos lean cuidadosamente los mismos antes de acceder o usar la plataforma, teniendo en cuenta lo siguiente:

1. Frente a los usuarios docentes: Los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los mismos y EAFIT. Por tal razón, en caso de que estos no estén de acuerdo con lo señalado en este documento, es necesario que se abstengan de aceptarlos, pues su aceptación equivale a la celebración formal de un contrato de prestación de servicios tecnológicos con todas sus características e implicaciones.
2. Frente a los usuarios estudiantes:  Los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen unas reglas básicas que los estudiantes, a pesar de no tener ningún tipo de relación contractual con EAFIT, deben respetar. Por tal razón, en caso de que estos no estén de acuerdo con lo señalado en este documento, es necesario que se abstengan de acceder o usar la plataforma, ya que, al acceder, navegar o usar la misma, están aceptando este documento en su integridad y se están obligando a las condiciones y reglas aquí establecidas. 

La relación entre EAFIT y sus usuarios, así como el uso de la plataforma Bili, se regirán en todos sus aspectos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, incluidas cuestiones sobre su interpretación, validez o cumplimiento, será resuelta con base a la legislación colombiana y por la justicia ordinaria, sin perjuicio de cualquier disposición que indique lo contrario en la normativa vigente.

2.1 Usuarios docentes: Son todas las personas naturales de cualquier nacionalidad que cumplan con los requisitos de admisión establecidos y que hayan contratado los servicios tecnológicos, ofrecidos a través de Bili, para acceder, usar y prestar sus servicios educativos de idiomas a los usuarios estudiantes.

2.2 Usuarios estudiantes: Son todas las personas naturales de cualquier nacionalidad, que contraten un servicio educativo de idiomas con los usuarios docentes a través del uso de Bili.

A través de Bili, EAFIT, en su calidad de prestador de servicios tecnológicos, ofrece a los usuarios docentes servicios especializados en tecnología, permitiendo que estos puedan ponerse en contacto con los usuarios estudiantes y contar con herramientas específicas para ofrecer sus servicios educativos de idiomas. 

El alcance de los servicios tecnológicos que ofrecerá EAFIT a los usuarios docentes incluirá, entre otros:

(i) Sistema de gestión de perfil: a través del cual pueden administrar directamente sus datos personales y características profesionales, de forma que puedan dar a conocer a los usuarios estudiantes sus aptitudes, habilidades, experiencia, entre otros;

(ii) Sistema de gestión de agenda: a través del cual pueden administrar directamente su calendario y habilitar su disponibilidad para las clases que se ofertarán a los usuarios estudiantes;

(iii) Sistema de gestión de tarifas: a través del cual pueden administrar directamente las tarifas de cada una de sus clases, modificarlas, ofrecer descuentos o promociones, entre otros;

(iv) Panel de gestión de clases: a través del cual pueden revisar los detalles de cada una de las sesiones agendadas por parte de los usuarios estudiantes, así como los datos relevantes de estos (nombre de estudiante, fecha y hora de la clase, entre otros);

(v) Sistema de videoconferencia: a través del cual se ofrecen las clases a los usuarios estudiantes en tiempo real, permitiendo el uso de funcionalidades adicionales como compartir pantalla o chatear;

(vi) Sistema de gestión de retroalimentación o feedback: a través del cual pueden conocer las sugerencias, comentarios o recomendaciones llevadas a cabo por los usuarios estudiantes, tras la realización de las sesiones de clase;

(vii) Pasarela de pagos: a través de la cual pueden recibir los pagos del servicio de educación por parte de los usuarios estudiantes, aclarando que el pago, en principio, lo recibe EAFIT, como ingreso para terceros (usuarios docentes), y posteriormente lo transfiere a estos últimos.

(viii) Servicio de soporte: a través del cual se brindará apoyo técnico a estos, para resolver dudas o problemas relacionados con la plataforma, de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (en adelante “ANS”) que se describirán más adelante en este documento.

Los servicios ofrecidos por EAFIT a los usuarios docentes se enmarcan en un contrato de prestación de servicios tecnológicos donde los usuarios docentes actúan como contratantes y EAFIT actúa como contratista. En ningún caso, se podrá entender que las partes se encuentran frente a un contrato de agencia mercantil, corretaje u otro tipo de contrato.

Los servicios tecnológicos ofrecidos por EAFIT a los usuarios docentes son independientes de aquellos servicios educativos de idiomas ofrecidos por los usuarios docentes a los usuarios estudiantes. Para todos los efectos, se aclara que EAFIT no hace parte de esta relación contractual y en ningún caso, EAFIT prestará servicios educativos en el marco de esta operación, ni será responsable de las actividades, contenidos o metodologías de enseñanza que los usuarios docentes desarrollen para los usuarios estudiantes. 

Para todos los efectos legales y operativos, los servicios educativos que se ofrecen dentro de la plataforma son completamente independientes de EAFIT, la cual no participa, media ni responde por las obligaciones derivadas de la relación contractual, esto es, el contrato de prestación de servicios educativos de idiomas que se celebra entre los usuarios docentes y los usuarios estudiantes. EAFIT se reserva el derecho a tomar las medidas necesarias para mantener esta distinción clara en todas sus comunicaciones y acciones relacionadas con Bili, garantizando así que las funciones tecnológicas se mantengan separadas de los servicios educativos de idiomas prestados por los usuarios docentes.

Sin perjuicio de lo anterior, se aclara que, para cumplir satisfactoriamente con las obligaciones relacionadas con la prestación de los servicios tecnológicos a favor de los usuarios docentes, EAFIT se compromete a brindar apoyo técnico a los estudiantes para el uso de la plataforma de Bili.

4.1 Adquisición de los servicios tecnológicos: Para la adquisición del servicio tecnológico de Bili, la persona interesada deberá hacer clic en el botón de llamado a la acción, que estará disponible en el sitio web de Bili, y que redirigirá al usuario docente a una plataforma independiente para su inscripción. Posteriormente, será contactado para la verificación de los requisitos que más adelante se detallan.

Superada la verificación de los requisitos que se indicarán a continuación, la adquisición de los servicios tecnológicos se formaliza con la aceptación y suscripción de los presentes Términos y Condiciones. Una vez perfeccionado, para comenzar a utilizar la plataforma Bili, los usuarios docentes deberán completar un proceso de registro en el que se creará un perfil personal. Este perfil deberá incluir información veraz, precisa y actualizada. Los datos recolectados serán tratados para las finalidades que se indican más adelante en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos personales de la Universidad EAFIT, los cuales podrá consultar aquí.

4.2 Admisión de prestadores de servicios: Teniendo en cuenta que, en virtud de la autonomía de la voluntad privada, EAFIT tiene la posibilidad de elegir a sus clientes, la institución iniciará un proceso de selección con el fin de verificar algunos requisitos mínimos con los que deberán contar los usuarios docentes para poder acceder a los servicios tecnológicos ofrecidos a través de Bili. Así mismo, después de formalizada la relación contractual, la institución podrá hacer seguimiento a dichos requisitos, garantizando que se mantengan. En caso de que no se acredite su cumplimiento, EAFIT se reserva el derecho de admisión y permanencia, pudiendo negarse a iniciar o continuar la relación contractual, en cualquier momento, sin lugar a ningún tipo de indemnización a favor de los usuarios docentes.

2. El proceso de selección de prestadores de servicios, se hará en alianza con la plataforma especializada para la inscripción, por lo que, los usuarios docentes, con la suscripción y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos de la Universidad EAFIT y la autorización para el tratamiento de la información personal aquí contenida, autorizan a EAFIT para que comparta o transmita sus datos personales, con la única finalidad de que se adelante el proceso de admisión.

   Los requisitos vinculantes de admisión, serán, en principio, los siguientes, pudiendo EAFIT adicionar, modificar o sustraer en cualquier tiempo y sin previo aviso los que considere:

• Hoja de vida del usuario docente.
• Certificado de nivel de suficiencia.
• Diplomas o certificados de estudio.
• Dos (2) constancias laborales.
• Autorización de datos personales para consulta de inhabilidades por delitos sexuales contra menores de edad.
• Copia del documento de identidad.

Asimismo, se solicitará un video de desempeño por parte del usuario estudiante al usuario docente, que verificará los siguientes criterios: 

• Formación.
• Experiencia docente.
• Experiencia docente en entornos virtuales.
• Nivel de suficiencia.
• Habilidades comunicativas.
• Adaptabilidad tecnológica.
• Empatía y conexión con el estudiante.

EAFIT y los usuarios docentes declaran que los requisitos de admisión que se establecen en este documento, no constituyen prácticas o actos que limiten la libre competencia en el mercado; y le serán vinculantes, sólo a efectos de contratar los servicios tecnológicos de Bili. 

El usuario docente declara conocer y entender que la plataforma de suscripción, como plataforma independiente, podrá darle diferentes alcances o denominaciones al contrato que será celebrado entre EAFIT y los usuarios docentes. Sin embargo, la relación entre ambas partes, cómo se mencionó antes en estos Términos y Condiciones, tendrá el alcance de un contrato de prestación de servicios tecnológicos, en el que Bili actuará como contratista, y el usuario docente, como contratante. Dicho contrato se regirá por las condiciones establecidas en este documento y, en caso de contradicción con lo establecido en la plataforma, prevalecerá lo aquí establecido, sin que EAFIT se haga responsable por la información imprecisa que allí se pueda indicar. 

EAFIT, a través de Bili, dispondrá a los usuarios estudiantes un método sencillo de evaluación y calificación del servicio educativo de idiomas, como mecanismo de retroalimentación, que servirá de lineamiento para que Bili decida sobre la permanencia del usuario docente en la plataforma.

EAFIT se reserva el derecho a modificar las formas de admisión de sus usuarios docentes, en cualquier momento, a su discreción.

4.3 Exclusión de relación laboral: Los usuarios docentes declaran conocer que EAFIT, en relación con la plataforma Bili, actúa como un prestador de servicios tecnológicos y los usuarios docentes actúan como contratantes de los mismos. Por lo anterior, los usuarios docentes entienden y aceptan que no estarán sometidos a subordinación laboral, y sus derechos se limitarán a la naturaleza del contrato que se suscribe con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el cual se rige por normas de carácter civil y comercial; y, en ese sentido, queda claramente entendido que no existirá relación laboral alguna entre EAFIT y estos.

EAFIT se limitará a cumplir con las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones que le apliquen, a mantener en funcionamiento y dar soporte a la plataforma Bili.

Los usuarios docentes se hacen responsable de los costos, gastos, y riesgos que se generen por el uso de la plataforma y la prestación de servicios educativos de idiomas que hacen a través de éste; asumiendo por cuenta propia las obligaciones que se desprendan de la relación contractual y aquella que se genere con los usuarios estudiantes. Adicionalmente, aceptan que EAFIT no está en la obligación de verificar el cumplimiento de dichas obligaciones  por la calidad que ostenta.

Los usuarios docentes se obligan al pago del servicio tecnológico prestado por EAFIT a través de Bili y, por su parte, a la facturación de su servicio educativo a los usuarios estudiantes, considerando sus calidades tributarias, exonerando a EAFIT de cualquier responsabilidad al respecto.  

En relación con los usuarios docentes que contraten los servicios tecnológicos de Bili y a su vez tengan o lleguen a tener vigente un contrato de trabajo con EAFIT, entienden y aceptan que son relaciones independientes y distintas. En este caso, estarán sometidos a la figura de concurrencia de contratos, por lo que, a pesar de que coincidan ambas relaciones contractuales, una será de naturaleza laboral (en virtud del contrato de trabajo suscrito) y otra, de naturaleza civil y/o comercial (en virtud del contrato de prestación de servicios tecnológicos). Así mismo, los usuarios docentes declaran conocer y manifiestan que las obligaciones que se desprenden de cada relación (laboral, civil y/o comercial) son diferentes y están relacionadas con proyectos o actividades distintas y autónomas, y que, por ese hecho, la relación que acá se suscribe – de prestación de servicios tecnológicos, en la cual los usuarios docentes actúan como contratantes- no hace parte del contrato de trabajo, no constituye trabajo suplementario y no estará sometido a subordinación. 

Los usuarios docentes estarán obligados a observar con plena autonomía e independencia ambos contratos el de prestación de servicios tecnológicos que suscribe con EAFIT en calidad de contratante y el contrato de trabajo que suscribe con EAFIT en calidad de empleado, y no podrá destinar el tiempo de uno en la ejecución del otro, por lo que, queda claro que las actividades que se desarrollen con ocasión a la prestación del servicio tecnológico se realizarán con independencia del contrato de trabajo; sin que las dos relaciones jurídicas pierdan la naturaleza jurídica que le son propias, por el hecho de materializarse de manera simultánea.

4.4 Administración y configuración de la plataforma: De manera previa al ofrecimiento de servicios educativos de idiomas, los usuarios docentes deberán efectuar la configuración de su rol de “Docente” en la plataforma, teniendo en cuenta lo siguiente:

(i) Configuración del rol de “Docente”: Desde el rol de “Docente”, los usuarios docentes podrán crear su perfil de acuerdo con la información que se les requiera durante este proceso. Solo con la información completa, Bili te mostrará ante los usuarios estudiantes y podrás iniciar con el ofrecimiento de los servicios educativos de idiomas.

(ii) Configuración de información relacionada con los servicios educativos: los usuarios docentes deberán suministrar la información necesaria para el ofrecimiento del servicio educativo, cómo los idiomas que podrán enseñar, la disponibilidad de tiempo, las tarifas de cada clase y demás información que se considere relevante para la prestación del servicio educativo. Se resalta que, en virtud de la autonomía que tendrán los usuarios docentes, estos podrán definir directamente todos los detalles de la prestación de sus servicios. EAFIT no está en la obligación, ni es su intención, determinar la forma de trabajo de los usuarios docentes.

4.5 Servicios que se pueden ofrecer a través de Bili: Los usuarios docentes que contraten la prestación de los servicios tecnológicos de Bili, están habilitados exclusivamente para ofrecer servicios de educación de idiomas  a los usuarios estudiantes, de acuerdo con su nivel de formación y experiencia, en los términos que se establecen en este documento.

Los usuarios estudiantes elegirán y contactarán, a través de Bili, a los usuarios docentes de su preferencia, que se adapten a sus necesidades de aprendizaje, presupuesto y horario.

EAFIT no permitirá que los usuarios docentes utilicen la plataforma para la prestación de servicios diferentes a los mencionados. En caso de advertir que los usuarios docentes, hacen uso de Bili para dictar cursos no relacionados a la enseñanza de idiomas o para realizar actividades diferentes a la enseñanza de idiomas, podrá inhabilitar o cancelar su cuenta inmediatamente identifique dicha circunstancia. 

Bili sólo opera de manera virtual y bajo modalidad sincrónica, por lo que, los usuarios docentes no podrán sugerir o efectivamente dictar clases, que hayan sido agendadas por la plataforma, de manera presencial; y en ese sentido, sólo podrá tener contacto con los usuarios estudiantes a través de la sesión de clase.

La prestación del servicio educativo de idiomas constituye un simple curso que no otorga ni podrá otorgar certificación. 

Aunque EAFIT realiza un proceso de validación en el que acredita las habilidades y experiencia del usuario docente, no es responsable y no le será imputable la calidad del servicio educativo que preste el usuario docente, conforme la independencia y autonomía con la que presta sus servicios de educación de idiomas.

4.6 Pago por los servicios educativos:  Los usuarios estudiantes serán responsables del pago por el servicio educativo, pagando por cada clase recibida, sin que exista lugar a pago por suscripción o permanencia. Los usuarios docentes recibirán dicho pago de los estudiantes a través de una pasarela de pago habilitada en Bili, y posteriormente, pagarán a EAFIT por la prestación de los servicios tecnológicos.

EAFIT facturará a los usuarios docentes, antes de la retención, la comisión como pago por la prestación del servicio tecnológico. 

Si bien EAFIT podrá sugerir a los usuarios docentes tarifas para la prestación de los servicios educativos, de acuerdo con las condiciones del mercado y su nivel de experiencia, serán estos últimos los que determinarán, de manera definitiva, el precio del servicio educativo. Incluso, los usuarios docentes serán quienes ingresen las tarifas de sus servicios, de manera autónoma, a la plataforma Bili.

El porcentaje de pago por la prestación de los servicios tecnológicos, a favor de EAFIT, será del 30% sobre el valor total de cada clase efectivamente pagada. Sin embargo, este porcentaje podrá variar de acuerdo con los siguientes parámetros: 

(i) Número de clases programadas. 

(ii) Calificación obtenida en el sitio.

(iii) Horarios de baja frecuencia o popularidad entre los usuarios estudiantes.

La variación en el porcentaje será previamente informada al usuario docente a través de la plataforma o los medios de comunicación que haya dispuesto para tal fin.

Los usuarios docentes declaran entender que el pago que se efectúa proviene de los usuarios estudiantes y que el modelo de la plataforma es transaccional, es decir, se recibe un pago únicamente por cada clase, sin que existan modalidades de cobro por suscripción o permanencia. De acuerdo con lo anterior, los usuarios docentes se encuentran de acuerdo con el hecho de que su remuneración por el servicio educativo dependerá necesariamente de las clases que logre atender. EAFIT no garantiza un mínimo de clases o de usuarios estudiantes. 

4.7 Agendamiento y disponibilidad: Los usuarios docentes deberán indicar en la plataforma Bili su agenda y disponibilidad, para que los usuarios estudiantes puedan acceder a sus servicios. Las clases tendrán una duración máxima de 55 minutos. En caso de que algún usuario estudiante considere que no es suficiente, podrá programar las clases que considere pertinentes de acuerdo con la disponibilidad del usuario docente, entendiendo que cada clase se cobrará de manera independiente aun cuando se hayan programado en forma sucesiva.

Los usuarios docentes tendrán plena autonomía para modificar y actualizar su disponibilidad y agenda, siempre que no afecten las clases programadas previamente. 

La gestión de la disponibilidad de los usuarios docentes, por si sola, no implica remuneración a favor de estos por parte del usuario estudiante. Esto, teniendo en cuenta que el pago se efectuará exclusivamente cuando el usuario estudiante agende y programe el curso de su preferencia.

4.8 Obligaciones relacionadas con seguridad social: Por EAFIT no hacer parte de la relación entre los usuarios docentes y usuarios estudiantes, esta institución no verificará el cumplimiento de las obligaciones de seguridad social que surjan para el usuario docente cómo trabajador independiente. En ese sentido, será responsabilidad de los usuarios docentes, las gestiones de afiliación y pago de cotizaciones al sistema de seguridad social integral, si es el caso. 

4.9 Obligaciones relacionadas con aspectos tributarios: Los usuarios docentes deberán determinar el tratamiento tributario de los ingresos que perciban por la prestación del servicio a los usuarios estudiantes a través de la plataforma, así como facturar a los usuarios estudiantes y efectuar las declaraciones y pagos que correspondan. No es responsabilidad de EAFIT la asesoría ni el acompañamiento para la determinación del tratamiento tributario de los ingresos, ni para la facturación o la declaración y pago de los impuestos, así como tampoco lo es los errores u omisiones que se cometan en las declaraciones y pagos efectuados.

4.10 Obligación de confidencialidad: Los usuarios docentes se obligan a mantener la confidencialidad en el uso de la información que le sea revelada durante la prestación del servicio tecnológico, subsistiendo dicha obligación una vez terminado, por un periodo no inferior a cinco (5) años. 

Los usuarios docentes, se obligan a abstenerse de usar la información a la que acceden en virtud de la relación, para actividades diferentes de aquellas propias del cumplimiento de las actividades que derivan de los presentes Términos y Condiciones, y se obligan a mantener en estricta reserva cualquier información que con ocasión y en desarrollo de la relación contractual le sea suministrada, intercambiada, facilitada y de la misma forma deberá proceder respecto de aquella información a la que acceda de forma accidental. Sólo podrán revelar información confidencial a quienes estén expresa y previamente autorizados por EAFIT. 

Este compromiso de confidencialidad inicia su vigencia desde el momento en que empieza esta relación y afecta la totalidad de la información, productos, servicios u otro material que le sea suministrado a los usuarios docentes por parte de EAFIT.

La violación a esta obligación hará responsable al usuario docente hasta el monto de los daños y perjuicios que cause a EAFIT, sin perjuicio de que inicie las acciones legales pertinentes. 

4.11 Obligaciones relativas a derecho de consumo: En caso de que los usuarios docentes lleguen a recibir algún requerimiento por parte de alguno de los usuarios estudiantes, relacionados con sus derechos de consumo, deberá informar inmediatamente (en un plazo máximo de un (1) día hábil) a EAFIT para que la institución verifique si debe dar respuesta al mismo. 

En caso de que EAFIT deba responder ante los usuarios estudiantes por algún asunto en esta materia, podrá repetir ante los usuarios docentes por ser estos los prestadores directos del servicio educativo ante los usuarios estudiantes.

4.12 Obligaciones de uso de la plataforma por parte de los usuarios docentes:

Los usuarios docentes deberán cumplir con las siguientes obligaciones de uso de la plataforma Bili, so pena de la terminación de la relación contractual de prestación de servicios tecnológicos, debido a su incumplimiento. 

(i) Uso del contenido: Todo el contenido que haga parte de la plataforma Bili es de propiedad de EAFIT y está protegido conforme las normas colombianas de derechos de autor, propiedad intelectual y propiedad industrial. Cualquier uso que los usuarios docentes le den a este contenido deberá estar autorizado expresamente por EAFIT.

Los contenidos que generen y compartan en la plataforma los usuarios docentes, tales como, materiales didácticos, guías y planificaciones de clase, serán de propiedad de estos y estarán protegidos conforme las normas colombianas de derechos de autor, propiedad intelectual y propiedad industrial.

(ii) Prohibición de uso indebido: Los usuarios docentes se obligan a utilizar la plataforma Bili de manera ética y profesional, absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda comprometer la integridad, seguridad o derechos de otros usuarios docentes y de los usuarios estudiantes. Queda estrictamente prohibido:

1. Ejecutar, inducir o intentar cualquier forma de ciberataque, introducción de malware, virus, o cualquier otro código malicioso que afecte la seguridad, operatividad y funcionalidad de la plataforma o de los dispositivos de otros usuarios.
2. Utilizar o distribuir contenido disponible en la plataforma de forma indebida, incluyendo, pero no limitado a, usos que vulneren los derechos de propiedad intelectual de la plataforma.
3. Llevar a cabo actos de acoso de cualquier naturaleza, acoso sexual, denigración o discriminación en función de raza, género, religión, orientación sexual, entre otros, hacia cualquier usuario, en especial hacia los usuarios estudiantes. Esto incluye expresiones verbales, gráficas o de cualquier otra índole dentro de la plataforma que menoscaben la dignidad o derechos de los usuarios estudiantes.

Cualquier incumplimiento a estas prohibiciones podrá resultar en la cancelación e inhabilitación inmediata del acceso a la plataforma y en la aplicación de las sanciones legales correspondientes.

(iii) Cancelación e inhabilitación de la cuenta: EAFIT podrá inhabilitar o cancelar la cuenta de los usuarios docentes en la plataforma cuando se identifique alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los datos que suministraron son falsos, erróneos, confusos, inexactos o incorrectos.
2. Que se haya incumplido algún requisito para el registro en la plataforma.
3. Que se haya incumplido alguna de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
4. Que se haya usado la cuenta para llevar a cabo operaciones contrarias al ordenamiento jurídico o que pongan en riesgo la seguridad de terceros.
5. Que se haya usado tu cuenta para llevar a cabo operaciones que atenten contra la moral, las buenas costumbres y la buena fe.
6. Que no se haya accedido a la cuenta durante el término de 1 año.
7. Que se haya dado uso no autorizado de cualquier tipo al software.

Igualmente, EAFIT podrá cancelar la cuenta de los usuarios docentes, si así lo solicitan, siempre y cuando estos no tengan obligaciones o compromisos pendientes por cumplir con EAFIT o un usuario estudiante.

Los usuarios docentes deben tener en cuenta que la cancelación de la cuenta implica que ya no podrán tener más acceso al software, y que todos los datos e información que repose en el software, vinculados a su cuenta, se eliminará de forma permanente. En este sentido, cualquier perjuicio que pueda derivarse de la cancelación de la cuenta será de su exclusiva responsabilidad y EAFIT no asumirá ningún tipo de responsabilidad. 

5.1 Acceso a la plataforma: Los usuarios estudiantes, para comenzar a utilizar la plataforma Bili, deberán completar un proceso de registro en el que se creará un perfil personal. Este perfil deberá incluir información veraz, precisa y actualizada. Los datos recolectados serán tratados para las finalidades que se indican en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos personales de la Universidad EAFIT, los cuales podrá consultar aquí. 

El acceso del usuario estudiante a las funcionalidades de la plataforma Bili está condicionado a la aceptación de estos Términos y Condiciones. Cualquier uso indebido de la plataforma, como compartir el acceso con terceros, el uso de datos falsos o inexactos, o el intento de eludir las políticas de seguridad, puede derivar en la suspensión temporal o definitiva del acceso a la cuenta del usuario.

La plataforma se reserva el derecho de realizar verificaciones periódicas de identidad para confirmar que el acceso y uso de los servicios sea realizado por el titular de la cuenta y, en caso de detectarse irregularidades, podrá proceder a tomar las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de estos términos.

5.2 Requisitos de edad mínima: El acceso a la plataforma Bili se encuentra restringido para aquellas personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta en la plataforma, los usuarios estudiantes garantizan que cumplen con este requisito de edad. EAFIT se reserva el derecho de solicitar comprobantes de edad y, en caso de incumplimiento, de suspender o cancelar el acceso a la plataforma.

Si los usuarios estudiantes no cuentan con la edad mínima para crear su usuario, deberán contar con autorización de alguno de sus padres o representantes para realizar sus transacciones. En caso de que los padres o representantes permitan que menores de edad utilicen la plataforma, estos Términos y Condiciones serán aplicables para aquellos, haciéndose responsables del uso que se le dé al sitio.

5.3 Servicios que se pueden adquirir a través de Bili: A través de la plataforma Bili los usuarios estudiantes pueden adquirir servicios educativos que serán prestados por los usuarios docentes. Para facilitar la prestación de estos servicios, EAFIT, en cumplimiento del contrato de prestación de servicios tecnológicos suscrito con los usuarios docentes, proporciona a los usuarios estudiantes acceso a la plataforma, además del apoyo técnico necesario.

A pesar de no tener ningún tipo de relación contractual con EAFIT, los usuarios estudiantes adquieren la calidad de “usuarios” de la plataforma Bili al acceder e interactuar con esta, y, por ende, se establece una relación de uso que implica su obligación legal de cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento. En este sentido, los usuarios estudiantes deberán respetar las normas sobre el uso adecuado de la plataforma, las reglas de conducta, las limitaciones de uso, así como las consecuencias en caso de incumplimiento que aquí se detallan.

Los usuarios estudiantes declaran y aceptan que al acceder y usar la plataforma Bili no están contrayendo ningún tipo de relación contractual, de ninguna naturaleza, con EAFIT, y se limitarán a la actividad de uso que de la plataforma se haga. 

5.4 Pago por los servicios educativos: Los usuarios estudiantes deberán llevar a cabo el pago en línea de las clases contratadas, en favor del usuario docente, mediante la pasarela de pago que estará disponible en plataforma Bili. Los medios de pago incluidos en la pasarela pueden incluir tarjetas de crédito, débito, o plataformas de pago digital. 

Para efectos de realizar el pago, los usuarios estudiantes deberán suministrar algunos datos personales que tendrán como única finalidad dar cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, así como para los fines previstos en la Política de Tratamiento de Datos personales de la Universidad EAFIT, los cuales podrá consultar aquí. Por tanto, usuarios estudiantes autorizan llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con los fines allí estipulados.  

5.5 Derecho de retracto: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplicará el derecho de retracto de los servicios educativos que hayan comenzado a ejecutarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes desde el perfeccionamiento del contrato. Teniendo esto en cuenta, se admitirán condicionalmente peticiones por retracto, esto es, sólo en los eventos relacionados con servicios educativos que, dentro de los cinco (5) días hábiles desde el perfeccionamiento del contrato no hayan comenzado a ejecutarse. 

Para ejercer el derecho de retracto, los usuarios estudiantes deberán comunicarse mediante cualquiera de nuestros canales de atención al Cliente y manifestarán su intención de retractarse de la compra.

Correo electrónico: bili@eafit.edu.co /idiomas@eafit.edu.co

Teléfono: 2619500

Página web: somosbili.com / www.eafit.edu.co/idiomas

Se reintegrará el dinero que los usuarios estudiantes hubiesen pagado por el servicio educativo, sin que proceda retención alguna. La devolución del dinero no podrá exceder del término de quince (15) días calendario desde el momento en que el usuario estudiante ejerció el derecho de retracto.

Una vez ejercido el derecho de retracto, implicará para las partes la resolución del contrato.

5.6 Reversión del pago. De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los usuarios estudiantes podrán solicitar la reversión del pago a los participantes del proceso de pago electrónico, la cual será realizada a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, a menos que autorice un método diferente, de acuerdo con los requisitos establecidos en dichas normas. 

La reversión procederá cuando el usuario estudiante sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el servicio adquirido no haya sido recibido o el servicio entregado no corresponda a lo solicitado y este presente queja a la plataforma Bili, y notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago, el cual –en conjunto con los demás participantes del proceso de pago– realizarán la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. La reversión del pago se hará sólo al titular del pago y se deberán diligenciar los formularios requeridos por EAFIT para tal fin por parte de los usuarios estudiantes. 

Los usuarios estudiantes entienden que por “participantes del proceso de pago”, se hace referencia a los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del Cliente y/o de la plataforma Bili. 

5.7 Garantía. La garantía es una obligación temporal y solidaria, de responder por la calidad e idoneidad del servicio ofrecido por parte de los usuarios docentes en la plataforma Bili. 

El término de garantía de los servicios será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la prestación efectiva del servicio por parte de los usuarios docentes., esto es, desde la culminación de la clase. 

Para hacer efectiva la garantía, los usuarios estudiantes se contactarán con la plataforma Bili a través de los canales de atención, manifestarán su intención de hacerla efectiva e indicarán si prefiere la repetición del servicio o la devolución del dinero pagado, de acuerdo con el Decreto 735 de 2013.

En caso de comprobar que se está ante un caso de uso indebido por parte del usuario estudiante (consumidor) o cualquier otra causal de exoneración de responsabilidad de la garantía, de acuerdo con los términos del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, se le informará de tal situación a los usuarios estudiantes exponiendo los motivos de su negativa y no podrá este último repetir contra EAFIT o pretender la reposición o devolución del dinero pagado. En caso de no encajar en alguna de las circunstancias de exoneración de responsabilidad de la garantía, el usuario docente deberá proceder con la repetición del servicio o la devolución del dinero, de acuerdo con lo solicitado por el usuario estudiante.

Una vez hecha la reposición del servicio, EAFIT enviará constancia indicando lo siguiente:

1. Descripción del servicio repetido o del dinero devuelto.  

2. La fecha en que el usuario estudiante hizo la solicitud de garantía.

3. La fecha en que EAFIT hizo efectiva la garantía.

5.8 Política de cancelación y reembolsos: Las clases pueden cancelarse sin costo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de haber sido agendadas, siempre que la clase no esté programada para realizarse durante ese período. Si la clase está programada dentro de esos cinco (5) días, la cancelación deberá realizarse antes de dicha clase, so pena de que no haya lugar al reembolso de lo pagado.

Si se realiza alguna cancelación después de dicho período, esta no será aceptada y no habrá lugar al reembolso del valor pagado, salvo que se acredite debidamente una situación de causa extraña o caso fortuito, de acuerdo con los términos legales, que impidiera efectivamente al usuario estudiante el disfrute de la clase.  

Si después de diez (10) minutos contados a partir de la hora agendada para la clase, el usuario estudiante no está disponible para comenzar, la clase se dará por cancelada extemporáneamente, sin darse lugar al reembolso de lo pagado, salvo causa extraña o caso fortuito debidamente acreditado. Por su parte, los usuarios docentes no podrán cancelar definitivamente las clases agendadas, so pena del pago de una tarifa de cancelación del 5% del valor de la clase cancelada en favor de EAFIT, así como el valor de la comisión de Bili sobre el valor de la prestación de sus servicios educativos a cargo de los usuarios docentes,. En dicho caso, EAFIT reembolsará el valor total de la clase al usuario estudiante. Ahora bien, será posible que el usuario docente gestione con el usuario estudiante el reagendamiento de la clase de común acuerdo con este, a través de los medios dispuestos en la plataforma para ello. 

5.9 Obligaciones de uso de la plataforma por parte de los usuarios estudiantes

Los usuarios estudiantes deberán cumplir con las siguientes obligaciones de uso de la plataforma Bili, so pena del cese de acceso a la plataforma debido al incumplimiento. 

(i) Lenguaje respetuoso: Evitar rotundamente el uso de calificativos, así como de lenguaje vulgar o soez en la comunicación. Queda expresamente prohibido recurrir a palabras ofensivas para expresar la posición.

(ii) Respeto y tolerancia: Los usuarios estudiantes se obligan a mantener respeto con todos los usuarios de la plataforma Bili, así como a mantener una actitud profesional durante todas sus interacciones en la plataforma.

(iii )No discriminación: Los usuarios estudiantes se obligan a mantener una actitud de respeto ante la diversidad y las diferencias de cada uno de los usuarios o personas en general. No se tolerará ninguna forma de discriminación.

(iv)Prohibición de acoso e intimidación: Está estrictamente prohibido acosar, amenazar, suplantar o intimidar a otros usuarios.

(v) Protección de información privada: Está prohibido publicar mensajes con la intención de obtener contraseñas, cuentas o información privada de otros usuarios de la plataforma Bili.

(vi) Prohibición de spam: Queda prohibido publicar contenido que se considere spam.

(vii) Propiedad intelectual: Los usuarios estudiantes reconocen que las marcas, software y otros signos distintivos son propiedad de la plataforma Bili y/o EAFIT, y/o de usuarios docentes. Está prohibido descargar, transferir, comercializar o realizar cualquier acto que no sea considerado como uso normal de un usuario estudiante. Si se incurre en alguna de las violaciones mencionadas, la plataforma Bili podrá iniciar las acciones legales pertinentes.

(viii) Uso responsable: Los usuarios estudiantes no deberán compartir contenido inapropiado, de índole sexual, ofensivo, sexista, difamatorio, obsceno, pornográfico, ofensivo, ilícito o que infrinja derechos de autor en ninguna parte de la plataforma, incluyendo mensajes y sesiones de clase.

(ix)Protección de datos personales: No se debe utilizar información de usuarios docentes, usuarios estudiantes o terceros que infrinja la legislación sobre protección de datos personales.

(x) Uso de red y tecnológico: Es responsabilidad de los usuarios estudiantes asegurarse de contar con los dispositivos tecnológicos necesarios y conexión a internet estable para realizar las clases en línea.

(vi) Prohibición de grabación: Queda estrictamente prohibida la grabación de las sesiones de clase sin el consentimiento previo y explícito de los usuarios docentes. 

En caso de que EAFIT detecte un incumplimiento en la forma en que el usuario estudiante usa la plataforma, procederá a cancelar su cuenta, y en ese sentido, si para el momento de la cancelación tenía servicios educativos pendientes por ejecutarse, se procederá de la siguiente manera: 

Igualmente, EAFIT podrá cancelar la cuenta de los usuarios estudiantes, si así lo solicitan, siempre y cuando estos no tengan obligaciones o compromisos pendientes por cumplir con EAFIT o un usuario docente.

Los usuarios estudiantes deben tener en cuenta que la cancelación de la cuenta implica que ya no podrán tener más acceso al software, y que todos los datos e información que repose en el software, vinculados a su cuenta, se eliminará de forma permanente. En este sentido, cualquier perjuicio que pueda derivarse de la cancelación de la cuenta será de su exclusiva responsabilidad y EAFIT no asumirá ningún tipo de responsabilidad.    

Los pagos que deban hacerse, a través de Bili, se llevarán a cabo por medio de la pasarela de pago “epayco” que le permitirá a los usuarios estudiantes cubrir las tarifas señaladas mediante pagos transaccionales de tarjeta de crédito o débito, débito bancario PSE, pago en efectivo o pago en bancos. De acuerdo con esto, los pagos que se efectúen a través de esta pasarela quedarán sujetos a los términos y condiciones y políticas de privacidad de “epayco” que se podrán consultar en el sitio web de dicha sociedad, el cual se encuentra en el siguiente link: https://epayco.com/. EAFIT no se hará responsable por fallas de seguridad o errores que se puedan causar al momento de efectuar el pago correspondiente a través de dicha pasarela.  

Cuando los usuarios estudiantes realicen cualquier pago, se les solicitará cierta información personal para expedir la factura electrónica de servicios correspondiente. Es indispensable que estos suministren dicha información a los usuarios docentes o, de lo contrario, no podrán acceder a los servicios educativos requeridos. La factura electrónica de servicios será emitida por los usuarios docentes y será enviada al correo electrónico suministrado al momento de vinculación. Los usuarios estudiantes deberán asumir los impuestos y retenciones que por ley les correspondan. 

EAFIT atenderá las diferentes solicitudes de soporte técnico/tecnológico efectuadas por los usuarios docentes o usuarios estudiantes, de acuerdo con los siguientes niveles de de servicio (ANS):

(i) ANS nivel 1. Son todas las fallas técnicas de la plataforma Bili que bloquean el sistema, o una parte importante, y no permiten el perfecto funcionamiento de la plataforma. Por ejemplo: 

• La plataforma no permite el acceso (login) al sistema de ningún usuario o genera algún tipo de error.
• No funciona o no carga un componente principal.
• Alguna funcionalidad crucial del sistema presenta error.
• No carga completamente un módulo transaccional en el sistema.
• No permite realizar ningún pago por medio de la pasarela de pagos. (siempre y cuando el proveedor de la pasarela de pago no haya anunciado un fallo o suspensión del servicio).

Este nivel de servicio tendrá un tiempo de solución entre 4 y 24 horas. En caso de que EAFIT no pueda dar soporte en este tiempo, tendrá que manifestar su imposibilidad de hacerlo dentro del lapso indicado, mencionando cuál será el nuevo término previsto para la solución del requerimiento.

(ii) ANS nivel 2. Son todas las fallas técnicas de la plataforma Bili que no son bloqueantes, pero requieren una atención prioritaria debido a que impactan el rendimiento de los procesos. Por ejemplo:

• Alguno de los usuarios tiene problemas para ingresar al sistema o alguna funcionalidad no le carga.
• Alguno de los componentes o funcionalidad está presentando problemas. 

Este nivel de servicio tendrá un tiempo de solución entre 1 y 5 días. En caso de que EAFIT no pueda dar soporte en este tiempo, tendrá que manifestar su imposibilidad de hacerlo dentro del lapso indicado, mencionando cuál será el nuevo término previsto para la solución del requerimiento.

(iii) ANS nivel 3. Son todas las fallas técnicas de la plataforma Bili que no son ni bloqueantes, ni prioritarias. Entre las cuales se puede evidenciar que:

• Algún usuario requiere cambios en algún dato que no pueda realizarse por medio del sistema.
• Algún usuario requiere la revisión de algún comportamiento indebido en algún navegador o dispositivo especifico. 

Este nivel de servicio tendrá un tiempo de solución entre 5 y 8 días. En caso de que EAFIT no pueda dar soporte en este tiempo, tendrá que manifestar su imposibilidad de hacerlo dentro del lapso indicado, mencionando cuál será el nuevo término previsto para la solución del requerimiento.

Los tiempos serán cumplidos por EAFIT siempre y cuando:

(i) Las solicitudes de soporte se realicen a través de la línea de WhatsApp habilitada para esto o del módulo existente en la plataforma Bili que se mantendrá activo para este tipo de solicitudes.

(ii) Se provea toda la información que sea necesaria para llevar a cabo la revisión y corrección de la inconsistencia presentada en la plataforma. Esta información puede incluir en muchos casos acceso remoto al equipo donde se está presentando dicha inconsistencia.

EAFIT es titular de los derechos patrimoniales sobre la plataforma tecnológica Bili. En consecuencia, todos los derechos de explotación económica sobre la plataforma, incluyendo la reproducción, distribución, modificación y comunicación pública, corresponden exclusivamente a EAFIT. En ningún caso se transferirán derechos patrimoniales a terceros que usen la plataforma, salvo que se establezca expresamente en un contrato diferente a estos términos y condiciones.

Los usuarios docentes que utilicen la plataforma conservarán todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos que generen, tales como materiales didácticos, guías y planificaciones de clase. Sin embargo, al subir estos contenidos a Bili, los docentes otorgan a EAFIT una licencia de uso no exclusiva y sin limitación territorial, únicamente para su utilización dentro del marco de la plataforma. Esta licencia no otorga a EAFIT derechos de explotación económica ni de titularidad sobre dichos contenidos, limitándose al funcionamiento y optimización de Bili.

En caso de que EAFIT proporcione a los usuarios docentes metodologías, guías pedagógicas o materiales didácticos para su uso en la plataforma, los derechos patrimoniales sobre estos contenidos corresponden a EAFIT. Los usuarios docentes tienen una licencia de uso no exclusiva sobre estos materiales para utilizarlos exclusivamente en el marco de Bili, sin que ello implique transferencia de derechos de propiedad intelectual.

La marca "Bili" y cualquier otro signo distintivo relacionado con la plataforma, son propiedad exclusiva de EAFIT. Queda prohibido el uso, reproducción o modificación de la marca sin autorización expresa y escrita de EAFIT. 

9.1 Política de tratamiento de datos personales: En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, EAFIT garantiza el derecho a la intimidad y el habeas data, mediante la protección de datos personales de los usuarios docentes y usuarios estudiantes contenidos en nuestras bases de datos, tal como se describe en la Política de Tratamiento de Datos personales de la Universidad EAFIT, la cual podrás consultar aquí. 

9.2 Almacenamiento y uso de la información: Una vez se autorice el tratamiento de los datos por parte de los usuarios docentes y usuarios estudiantes, se está habilitando a EAFIT para que recolecte, almacene, use y trate los datos personales suministrados durante el registro, y los que suministres posteriormente en la plataforma, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos de la Universidad EAFIT. 

La información que es recolectada por EAFIT, en calidad de Responsable, –en la operación de Bili–, se limitará a aquella suministrada por los usuarios docentes y usuarios estudiantes, la cual estará resguardada en las bases de datos y servidores de propiedad de EAFIT, quién podrá acceder a la información personal, cuando así lo requiera exclusivamente para las finalidades previstas con ocasión al uso que se haga del software, de acuerdo con la calidad de cada uno. 

Las finalidades para las que EAFIT tratará los datos personales son las que se detallan en la Política de Tratamiento de Datos personales, y en especial, las siguientes: 

(i) Finalidades del tratamiento de los datos personales de los usuarios docentes: 

1. Prestar servicios tecnológicos para el uso del software Bili.
2. Ingresar y usar la plataforma Bili de propiedad de EAFIT.
3. Controlar las solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios tecnológicos.
4. Facturar lo correspondiente a las comisiones que sean retenidas con ocasión a la prestación del servicio tecnológico.
5. Remitir las respuestas a las consultas de los usuarios docentes.
6. Realizar campañas, actividades de divulgación relacionadas con tarifas, eventos, ofertas, y demás publicidad que sea de interés para el usuario docente.
7. Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
8. Elaborar estudios, estadísticas, análisis de datos y tendencias y comportamiento de consumo relacionados con los servicios que presta Bili.
9. Evaluar la calidad del servicio prestado.
10. Consultar información tributaria, antecedentes judiciales.
11. Realizar todos los trámites internos para el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de ley.
12. Enviar invitaciones a contratar y realización de gestiones para las etapas precontractual, contractual y pos contractual.
13. Las demás finalidades que se determinen para su tratamiento, y, en todo caso, de acuerdo con la ley aplicable.

(ii) Finalidades del tratamiento de los datos personales de los usuarios estudiantes: 

1. Compartir o transmitir la información personal al usuario docente para que tenga conocimiento de a quién estará dirigido el servicio educativo, además de las actividades relacionadas con la programación y dictado de clases.
2. Procesar los pagos que se efectúen a través de la pasarela de pago.
3. Realizar los procedimientos relacionados con la facturación y cobro del servicio educativo.
4. Almacenar y alojar en su plataforma la información que será comunicada para la prestación de servicios educativos.
5. Las demás finalidades que se determinen para su tratamiento, y, en todo caso, de acuerdo con la ley aplicable.

El suministro de la información personal deberá dar cumplimiento a los siguientes requisitos: 

a. Los datos personales suministrados deberán ser exactos, veraces y completos. En caso de que los datos personales suministrados cambien, deberán actualizarse inmediatamente en el respectivo perfil. Los usuarios serán responsables por cualquier perjuicio que se ocasione por la falta de veracidad, integridad, y exactitud en dichos datos. 

b. Antes de suministrar cualquier información personal, los usuarios deben haber leído y aceptado la Política de Tratamiento de Datos personales de la Universidad EAFIT, la cual podrás consultar aquí, y autorizado el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en ese documento.

c. EAFIT hará una verificación de identidad única durante el primer registro, no obstante, podrá solicitarte, cuando lo considere necesario, documentación de soporte para validar la veracidad de los datos suministrados. Si no se aporta el documento, dentro del término que sea establecido por EAFIT o si, tras su revisión, se considera que la información suministrada durante el registro o demás etapas de configuración es falsa o no corresponde con la realidad, EAFIT podrá cancelar tu cuenta, inhabilitarla o limitarte el acceso a la plataforma a su discreción.

d. Los usuarios deberán mantener la confidencialidad de sus datos, y los que conozcan, en virtud del uso de Bili, además de tomar medidas de seguridad pertinentes para evitar que otras personas tengan acceso a tu cuenta. Por lo anterior, en caso de identificar un posible acceso no autorizado por parte de terceros, es necesario que los usuarios notifiquen inmediatamente a EAFIT para que tome las medidas necesarias y evitar un perjuicio relacionado con Sus datos personales.

9.3 Transmisión y encargo de los datos personales: EAFIT en su calidad de Responsable, para facilitar la prestación de los servicios educativos a través de la plataforma, estará en la obligación de transmitir la información de los usuarios estudiantes a los usuarios docentes dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, de acuerdo con la ubicación del usuario docente, y en ese sentido, los usuarios docentes serán Encargados de la información personal de los usuarios estudiantes; realizando el tratamiento por cuenta del Responsable.

Los presentes Términos y Condiciones regularán la transmisión de los datos que hará EAFIT -en la operación de Bili- a los usuarios docentes, conforme lo establecido en el artículo 24 del decreto 1377 de 2013. 

EAFIT, como Responsable, declara que los datos personales de los usuarios estudiantes fueron obtenidos o recolectados a partir de una autorización previa para el tratamiento de datos personales otorgada por el titular de dichos datos. 

EAFIT expresamente se obliga a tener almacenada la autorización de cada uno de los titulares, hasta que se cumpla con la finalidad que motivó la transmisión o comunicación de los datos. EAFIT se compromete y obliga a remitir y/o a facilitar dicha autorización al Encargado -usuario docente- o a la autoridad competente cuando así lo requieran.

(i) Alcance del tratamiento: El Encargado -usuario docente- deberá almacenar y usar los datos objeto de esta transmisión o comunicación en el marco de la prestación de los servicios educativos, únicamente para los siguientes fines o actividades: 

a. Dar cumplimiento a las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones, y los derivados de la prestación del servicio educativo.

b. Los autorizados por el titular -Encargado- de los datos. 

c. Los permitidos por la ley. 

d. Los ordenados o permitidos por la autoridad competente.

El Encargado -usuario docente- tratará los datos personales de los usuarios estudiantes por cuenta del Responsable -Universidad de EAFIT- y no podrá utilizar los mismos para fines diferentes a los autorizados en los presente Términos y Condiciones, los descritos en este acápite, así como en aquellos casos permitidos por la ley.

(ii) Obligaciones generales del Encargado -usuario docente-:

a. El Encargado -usuario docente- se obliga a dar aplicación a las obligaciones del Responsable -Universidad de EAFIT- contenidas en su Política de Tratamiento de Datos.

b. Dar tratamiento, a nombre del Responsable, a los datos personales a los que acceda, conforme los principios que los tutelan contenidos en la ley 1581 de 2012. 

c. Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales.

(iii) Obligaciones del Encargado para con el titular: El usuario docente deberá cumplir sus deberes legales que le corresponden como Encargado del tratamiento de datos y tratar los datos personales que recibiere de manera lícita, confidencial y segura para los fines autorizados, observando la normatividad vigente en materia de datos personales.

El usuario docente en su calidad de Encargado, se obligará a lo siguiente en relación con el titular -usuario estudiante- de los datos personales:

1. Garantizar al titular -usuario estudiante-, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos;
2. Guardar confidencialidad respecto de los datos personales recibidos y del tratamiento que se dará a los mismos;
3. Conservar la información y las bases de datos que contengan datos personales bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
4. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos personales en los términos de la normatividad vigente;
5. Actualizar la información requerida por el Responsable del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recepción;
6. Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares -usuario estudiante- en los términos señalados en la ley 1581 de 2012;
7. Registrar en la base de datos que contenga la información del titular, la leyenda “reclamo en trámite”;
8. Remitir las consultas y reclamos formulados por los titulares -usuario estudiante- al Responsable -Bili- para apoyar la resolución de las mismas;
9. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
10. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;
11. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares;
12. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio;
13. Las demás establecidas en la ley.

(iv) Obligaciones del Encargado para con el Responsable: El usuario docente en su calidad de Encargado, se obligará a lo siguiente en relación con el Responsable -Bili- de los datos personales:

1. Cumplir las obligaciones que tenga como encargado del tratamiento de datos personales, de acuerdo con la normatividad vigente.
2. Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales y adoptar, entre otras, las medidas de naturaleza técnica, humana o administrativa que sean necesarias para otorgar seguridad a la información contenida en la base de datos, archivo, o acceso al sistema que se le suministra, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
3. Notificar al Responsable -Bili-, de manera inmediata, en caso de que los datos personales sean objeto de vulneración o se haya presentado un incidente de seguridad.
4. Dar respuesta y acoger, de ser el caso, las observaciones que sobre el tratamiento a ejecutar o ejecutado defectuosamente sobre le formule el Responsable -Bili-
5. Realizar el tratamiento de los datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado y con las leyes aplicables.
6. Las demás establecidas en la ley.

(v) Responsabilidad por tratamiento inadecuado por parte del Encargado -usuario docente-: El usuario docente se obliga a mantener indemne a Bili ante cualquier sanción o multa a la que sea condenado a pagar por cualquier autoridad competente o que deba pagar en el marco de un proceso de conciliación, incluyendo los gastos que se generen con ocasión de su defensa y los demás en que incurra con relación un incidente relacionado con la información personal, en virtud de cualquier transmisión de datos personales efectuada sin contar con la respectiva autorización del titular de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente en materia de Datos personales. En caso de que por esta razón Bili -Universidad de EAFIT- sea sometida a multas o sanciones administrativas o judiciales, el usuario docente deberá responder por las mismas.

(vi) Duración del encargo del tratamiento: El tiempo durante el cual el Encargado -usuario docente- tratará los datos transmitidos o comunicados en virtud de los presentes Términos y Condiciones, será el mismo tiempo que permanezca vigente el contrato de prestación de servicios tecnológicos y en ese sentido, los servicios de educación. Una vez vencido el mencionado plazo, el usuario docente, deberá dejar de utilizar los datos y suprimir definitivamente los mismos de sus sistemas de información, bases de datos, archivos físicos o electrónicos dentro de los diez (10) días calendario siguientes al vencimiento del contrato de prestación de servicios tecnológicos. 

(vii) Prohibición para transmisión: EAFIT prohíbe expresamente al usuario docente, transmitir a otros encargados del tratamiento de datos, la información y bases de datos que contengan los datos personales de los usuarios estudiantes. 

(viii) Prohibición de uso y apropiación indebida de la información:  EAFIT prohíbe expresamente al usuario docente usar y tratar los datos personales durante el encargo, para contactar al usuario estudiante por fuera de los límites del servicio educativo, y en ese sentido no podrá: 

a. Ofrecer sus servicios educativos por fuera de la plataforma Bili, en condiciones iguales o más favorables para el usuario estudiante. 

b. Contactar al usuario estudiante para fines de carácter personal.

c. Contactar al usuario estudiante para asuntos que atenten contra su integridad, privacidad, intimidad y dignidad, o cualquier acto que atente contra la moral, las buenas costumbres y/o constituyan un delito en el ordenamiento jurídico. 

En caso de que, Bili advierta la omisión a esta prohibición y reciba alguna queja, reclamo o acción legal por estos hechos, será el usuario docente responsable por los daños y perjuicios que ocasione a los usuarios estudiantes y a EAFIT.

En caso de que un usuario desee realizar una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación, podrá hacerlo a través de los medios dispuestos en la plataforma Bili, o a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: bili@eafit.edu.co / idiomas@eafit.edu.co

Teléfono: 2619500

 La respuesta se emitirá oportunamente conforme a los requisitos legales aplicables.

EAFIT se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones, a su discreción, en cualquier momento. Las modificaciones que se realicen se notificarán a través de su publicación en la plataforma y/o sitio web o por cualquier otro medio idóneo. Si después de dicha publicación los usuarios continúan usando la plataforma y/o sitio web de Bili se entiende que han aceptado expresamente las modificaciones a los términos y condiciones. En caso de que no estén de acuerdo con las modificaciones a los términos y condiciones, podrán solicitar la cancelación del perfil creado.

Estos Términos y Condiciones constituyen las únicas condiciones para la relación con los usuarios. La aceptación de estos Términos y Condiciones, reemplazan cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior o contemporánea respecto al uso de la Plataforma.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones, comprendida en su literalidad, es declarada como inválida o inaplicable, dicha disposición entonces se interpretará de aquella manera que procure lograr los objetivos de dicha disposición, en la mayor medida posible según la ley aplicable. Ahora bien, en caso de no ser posible y que se deba descartar la disposición en su totalidad por ser declarada ineficaz, inválida o nula, esto no afectará la validez de las demás disposiciones aquí contenidas.