Políticas de cancelación:
Programación de clases
• Las clases deberán ser programadas por los estudiantes con un mínimo de doce (12) horas de antelación respecto a la hora de inicio prevista.
• La plataforma no permitirá la programación de clases con un plazo inferior al aquí establecido, con el fin de garantizar una adecuada planeación logística, disponibilidad docente y correcta aplicación de las políticas de cancelación y devoluciones.
Cancelaciones por parte del estudiante
• El estudiante podrá cancelar una clase sin penalidad siempre que lo haga con un mínimo de doce (12) horas de antelación.
• En caso de cancelación con menos de doce (12) horas de anticipación, la clase se considerará como dictada y no habrá lugar a reembolso ni saldo a favor, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados y aceptados por la administración de la plataforma.
• Si un estudiante no se presenta a la clase en el horario acordado (“no show”), esta será considerada como dictada y no habrá lugar a devolución ni reprogramación.
Cancelaciones por parte del profesor
• Si el profesor cancela una clase con más de doce (12) horas de antelación, no se aplicarán cargos ni penalidades.
• Si el profesor cancela con menos de doce (12) horas de anticipación, la plataforma facturará y descontará al profesor el valor correspondiente a la comisión administrativa de la clase cancelada, en compensación por costos operativos y afectación al usuario.
• En caso de cancelaciones reiteradas por parte del profesor, la plataforma se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente su cuenta, previa notificación y conforme al reglamento operativo interno.
Devoluciones y saldos a favor
• Cuando la cancelación sea atribuible al profesor y no se logre reprogramar la clase en un plazo razonable, el estudiante tendrá derecho a la devolución total del valor pagado o, a elección, a recibir un saldo a favor para usar en futuras sesiones.
• Si la cancelación es realizada por el estudiante dentro de los plazos establecidos, el monto pagado será acreditado como saldo a favor en su cuenta para ser utilizado en otra clase.
• No habrá lugar a devolución cuando la cancelación se realice por parte del estudiante con menos de doce (12) horas de anticipación o cuando exista inasistencia injustificada.
Mecanismo de devoluciones
• Las devoluciones y acreditaciones se realizarán directamente en la cuenta del usuario dentro de la plataforma en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud.
• En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito u otros medios electrónicos, los tiempos de devolución podrán depender de las entidades financieras correspondientes.
